Politique de remboursement
📦 Politique de retours et remboursement – KAZBARBU
Site : www.kazbarbu.com
Contact : kazbarbu@gmail.com
✅ Vérification de commande
Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif contenant les détails de votre commande (produits, quantités, adresse de livraison).
Vous disposez de 24 heures pour vérifier que toutes les informations sont correctes.
En cas d’erreur, merci de nous contacter dans ce délai à l’adresse suivante :
📧 kazbarbu@gmail.com
Au-delà de 24 h, les modifications ne seront plus possibles car la commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Si aucune correction n’est apportée dans ce délai, KAZBARBU ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans la livraison et aucun remboursement ne pourra être accordé.
❌ Annulation de commande
Au-delà de 24 heures après validation, il n’est plus possible d’annuler une commande, celle-ci étant déjà en préparation ou en cours d’expédition.
🚚 Retards de livraison
En cas de retard de livraison supérieur à 45 jours ouvrés, le client est en droit de demander un remboursement complet de sa commande.
🧾 Frais de douane
Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.
KAZBARBU ne prend pas en charge ces frais et aucun remboursement ne pourra être effectué si ces taxes ne sont pas réglées.
🔁 Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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Neuf
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Non utilisé
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Non ouvert
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Dans son emballage d’origine
⚠️ Produits cosmétiques ouverts = NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène, tout produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé ne pourra ni être repris ni remboursé.
⚠️ Produits exclus du retour et du remboursement
Certains produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits cosmétiques dont l’emballage a été descellé
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Cartes cadeaux
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Articles endommagés par mauvaise manipulation
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Produits de santé ou d’entretien personnel (loi sanitaire et hygiène)
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :
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La bonne réception du produit
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L’approbation ou le refus de votre remboursement
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements partiels possibles si :
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L’article présente des signes évidents d’utilisation
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L’article est endommagé ou incomplet (sans faute de notre part)
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Le retour est effectué plus de 30 jours après la date de commande
⏳ Retards ou absences de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut exister)
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Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 kazbarbu@gmail.com
🔄 Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous êtes concerné, contactez-nous avec :
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Une description du problème
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Des photos du produit concerné
🎁 Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir du montant correspondant après retour validé.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.
📬 Modalités de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter obligatoirement pour obtenir l’adresse de retour :
⚠️ Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
🔐 Retour d’un article de valeur
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :
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Un envoi avec numéro de suivi
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Ou la souscription à une assurance colis
KAZBARBU ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou d’absence de preuve de livraison.